Devoluções
O consumidor pode exercer o direito de livre resolução e devolver o(s) produto(s) no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar um motivo.
O(s) artigo(s) a devolver devem ser enviados por transportadora para a seguinte morada: Casa dos Telescópios
Rua Quinta do Esteves, 19,
4405-597 Valadares, VN Gaia, Portugal
Os custos associados à devolução são da responsabilidade do cliente.
Condições obrigatórias para aceitação da devolução:
- O artigo deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de utilização indevida;
- O produto deve encontrar-se completo e em bom estado, tal como foi entregue, incluindo todos os acessórios, manuais e consumíveis;
- Selos de garantia ou embalagens invioláveis não podem estar abertos ou danificados.
Nota: o cliente pode manusear o artigo com o cuidado necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do mesmo, tal como faria numa loja física.
Exclusões de devolução:
Nos termos legais, não são aceites devoluções de:
- Produtos personalizados ou feitos à medida do cliente;
- Conteúdos digitais não fornecidos em suporte material, cuja execução tenha tido início com o consentimento expresso do consumidor (ex.: software com ativação digital);
- Artigos suscetíveis de rápida deterioração ou com prazo de validade reduzido.
Modelo de Formulário de Livre Resolução:
No caso de pretenderes exercer o direito de livre resolução previsto no artigo 10.º do DL 24/2014, de 14/02, envia-nos um email remetido pelo mesmo email pelo qual te encontras registado no nosso site (para podermos confirmar a identidade do remetente) para o nosso email geral@casadostelescopios.pt com o seguinte teor:
Destinatário:
Casa dos Telescópios
Rua Quinta do Esteves, 19,
4405-597 Valadares, VN Gaia, Portugal
(nome) _____________________________________________________________________________
informo/informamos () pela presente que resolvo/resolvemos () o meu/nosso () contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/serviço:
- Produto(s): _________________________________________________________
- Número da encomenda: _______________________________________________
- Data da encomenda: ____ / ____ / ______
- Data de receção: ____ / ____ / ______
Nome do(s) consumidor(es): _________________________________________
Morada do(s) consumidor(es): _______________________________________
Assinatura do(s) consumidor(es): ____________________________________
Data: ____ / ____ / ______
Devoluções de Produtos pagos com Klarna
Nos casos em que o Cliente adquira produtos através de um método de pagamento disponibilizado pela Klarna (incluindo pagamento diferido ou pagamento fracionado), o exercício do direito de livre resolução e a aceitação da devolução do produto determinam igualmente a anulação da operação de pagamento associada, nos termos legalmente aplicáveis.
Quando a devolução seja validada, o reembolso do valor pago será processado pela Casa dos Telescópios diretamente junto da Klarna, entidade que procedeu ao pagamento ao vendedor, competindo à Klarna o cancelamento ou ajuste do plano de pagamento do Cliente, sem qualquer encargo adicional para este.
O Cliente deverá assegurar o cumprimento de todos os requisitos legais e contratuais aplicáveis à devolução, nomeadamente quanto aos prazos, estado do produto devolvido e respetiva integridade.
